见钟景洲还想解释，袁晓爱快步冲过来，站在了宋夫人与钟景洲之间，用自己隔绝了他们的视线。
“行了行了，哪儿来那么多废话，先说说怎么处理吧！”
袁晓爱不客气的白了钟景洲一眼：“你不就是个开车的吗？你有什么权利去处理患者家属的投诉？去去去，把你们领导喊来，我要跟院方的领导面谈。”
钟景洲挑了下浓眉：“你确定？这是把极简单的事复杂化，最后的处理结果未必能够如你所愿。”
“我看你是不敢去找吧？”
“如你所愿。”
廖队长那边指挥着交通，顺利的让所有滞留的车辆离开之后，又马不停蹄的赶了回来。
路上恰好遇到了医院办公室的老蔡，他是院方专门处理医患关系，和患者投诉的专员，早晨才到办公室就接到了电话，这才急匆匆的赶了过来。
“听说闹的很大，人呢？”老蔡抹了一把脑门，全都是急出来的热汗。
“被大钟带到里边去了。”廖队长指了指办公室的方向。
老蔡却回头，看着救护车队的正门口，那里还有不少人，分散站开，也没有要离去的意思。
“他们都是一起来的吧？还在还站在那儿，没关系的吗？”
“带头的那个在跟大钟聊着呢，聊好了应该就没事了，聊不好，虽知道会发生什么，这些有钱人，脑回路全都有点不正常，总觉得有钱就能为所欲为。”
老蔡轻推了廖队长一下：“家属都在里边呢，少说点有的没的，不要刺激他们，还是要用平和的方式来解决。”
“希望是如此吧。”廖队长是亲眼见识过了整件事情，没有太多乐观的想法。他是有一种有理说不清的无力感。最主要的是对方也不愿意讲道理，情绪一上来，便肆无忌惮的在发泄心底里的那一股怨恨，谁讲的话都听不进去了。
两人推门走进来，恰好撞见的是袁晓爱朝着钟景洲咄咄逼人的质问的画面，袁晓爱纤细瘦弱，冲着比她高一头的钟景洲推推搡搡。对于这种挑衅，钟景洲并未还手，但讲出来的话也十分的有力道，据理力争。
“你今天不把你们领导喊来，你就是个孙子。你也不看看我是谁，我今天非把你的工作弄没了不可！”
袁晓爱双眼通红，因为极度愤怒，表情略显狰狞。让本来还是姣好的面容，都已显得扭曲了起来。
“蔡处，廖队，你们来了。”
钟景洲到此刻仍是不生气。多年工作，遇到闹事的患者不算少，形形色色的人见的更是多不胜数。时间久了，对于处理这种事，是有一定的经验的。
“院方这边的态度是非常明白的，患者来医院内就医，家属有诉求，这再是正常不过，大家只需要心平气和的说一说，只要诉求合理，在院方的能力范围之内能够解决，咱们一定会努力的去办到，完全无需大动干戈的嘛。大钟，你先去忙吧，我们来跟家属聊一聊。”老蔡一到，便笑呵呵的张口，想要先把钟景洲从乱局里摘出去。
钟景洲原地未动，他有预感，自己走不了。
不出所料，宋夫人急了：“他不能走！他怎么可以走！他就是事情的根源！他必须把话说清楚！”
说到最后，实在太急，竟然咬到了舌头。
宋夫人捂住嘴，眼睛里全都是泪花，气愤的不得了。
袁晓爱此刻颇有些战线统一、同仇敌忾的意思，叉着腰，也指着钟景洲的鼻子大叫：“你们医院实在是不负责任，把患者的命不当一回事。在出现问题的时候，打电话给110请求医疗援助，不就是为了你们能派出最专业的医生，在最危急的时候来挽救患者的生命吗？你们倒好，竟然纵容一个司机，去胡作非为，直接导致患者没有及时得到救援帮助，现在还在icu内出不来！说吧，你们医院是打算怎么摆平这件事？先把诚意撂一撂，咱们才能考虑考虑是要跟你们医院直接交涉，还是以公司的名义召开发布会，向全社会求助。 ”
袁晓爱的性格不像是宋夫人那样多年富养在家中而天然形成的单纯简单，她更年轻，有野心，且富有攻击性。
眼前的局面于她而言十分的不利， 陪着几乎可以给她做爷爷的男人那么久，眼看着大笔的财物即将到手，谁想到竟然会发生这样子的意外。她现在不顾着宋夫人的冷嘲热讽和宋家儿女的粗鲁谩骂，坚持还留在医院这里，为的就是能把属于自己的东西拿到手。
老蔡笑眯眯的问：“请问你是患者宋应时的女儿吗？”
袁晓爱的表情顿时尴尬僵硬，再是胡搅蛮缠，有些尴尬的身份仍是摆在那里。
自己不要脸，完全可以。
不过在人越多的场合，当众挑明她是第三者的事实，仍是觉得脸皮上火烧火燎，辣的难受。
“蔡处，我是患者宋应时的妻子。”宋夫人及时的站出来。
“那这位是……你女儿？看着不太像啊。”老蔡的日常工作就是调整处理纠纷，最擅长的是与人相处，人和人之间那种微妙的关系，全逃不过他的眼。
他现在，完全是揣着明白装糊涂的状态，态度相当好，可讲出的话，同样是字字有分量。
“你！胡乱猜测什么呢？能不能直接谈正事！你关心我是谁做什么？”袁晓爱急躁了。
老蔡微笑着回：“按照规定，我们只接待直系亲属。”
“袁晓爱，你知不知道这里是什么地方？怎么哪儿都有你啊！这里你能待就待，不能待赶紧滚出去，宋应时有老婆有孩子，你算是个什么东西，再怎么都没有你插嘴的份儿。”
宋夫人突然严厉了起来。
袁晓爱瘪了瘪嘴，嘴里嘟囔着什么，退到了一边去。不过，也没有就此离开，站在角落里一脸怒气的瞪着屋子里的所有人。
老蔡清场完毕，这才请宋夫人坐下来，还给倒了茶水。
不一会，宋夫人的儿子和女儿赶了过来，虽然明显是一肚子气，但也能看得出他们克制着情绪，一起等着院方给出的说法。
老蔡慢条斯理的打开了本子，自己记录，自己询问。
将宋夫人和一对子女的所有诉求全记录完毕之后，老蔡清了清嗓子，开口说：“你们的想法，我是明白了。虽然按照正常程序，我是需要去做过调查再来回复给你们，但有些事其实并不需要调查，现在即可告知。首先，你们是对我们的医疗救援人员的专业性有所质疑，这个呢，其实很容易解解答，在杭市人民医院的现有体制内的职工，不论是医生还是护士，以及与医疗相关联的人员，在专业性方面都有不同的要求，且这些要求是必须具备的，不仅体现在招聘过程中的严谨，每年、每季度、每月都有不同的业务培训、交流、学习等等，在中国，整个医疗行业的现状都是如此，像我们这种大型综合性三甲医院，就更不可能出现某位医生或护士，不能胜任本岗位工作的事。要知道，医疗事业，关乎的是患者健康，甚至是生命，每一个决断都再是严肃不过，我们院方比患者更在乎整个医疗队伍的素质问题，从未曾放松过分毫。”
“可是我们家老宋，就是被耽误治疗，才会严重到那种程度。”宋夫人的气势明显弱了许多，声音再抬不起来了。
“宋应时先生所患急病，本来就十分凶险，突发性心梗，除非他本人当时就在医院或者身边有专业的医生，并且医生身上还携带了相关治疗的药物，不然的话，即使派出去的是直升飞机，也需要一定的时间，这时所造成的损伤是不可避免的。”老蔡双手交叠，万分可惜也万分遗憾的叹息，“我们这些医疗从业者，同样也非常希望天下无病，所有的患者都能得到及时的医疗帮助，所有的病痛都不会造成永久性的损伤。但事实上，疾病、残疾、死亡……这些全都是人类正常要面对的现实，医生不是神，有些疾病是可以通过努力被治愈，有些却真的是不可以。这一点，还需要家属的谅解。”
“胡说八道。”袁晓爱冷嗤，“说那么多冠冕堂皇的大道理，不就是在推卸责任吗？你们的医疗人员可能非常专业，但你们是让一名司机参与其中，这怎么解释？”
老蔡仍是对着宋夫人在微笑，他从背包里取了笔记本出来：“我接到电话赶来处理之前，还去一趟办公室，把当天的车载监控视频拷贝了过来，你们可以看看，是否有不规范的地方。”
说完，直接点下按键，电脑画面便开始播放当天所发生的每一件事。
从救护车从医院出发，包括整个医疗救援的过程，以及护送回医院，送到了急诊室内，这整个过程竟然是完整连贯的视频拍摄。原来，在随车医生的身上，也安放了拍摄用的摄像头，做出存档记录。
镜头最开始出现的是袁晓爱拦着医生护士进别墅，咋咋呼呼的叫嚣非专家不要，最后还是大胡子司机威胁要报警，她才让出了去路。
而救援人员到达宋应时身边后，袁晓爱也多次阻挠，一会说这个，一会说那个，处处不满意。
在她的干扰之下，刺激到了随车医生的情绪，又是大胡子司机站出来，果断处置，这才顺利的将患者送上了救护车。
老蔡按下了暂停键：“阻挠救援，拖延时间的人，你已经看的非常清楚了吧。”
宋夫人气炸了肺：“宋应时哪里得罪你了？生死关头，你居然做这种事，你这不是在害他吗？”
袁晓爱感觉这件事明明可以用最理直气壮的声音解释清楚，可是看过那段视频之后，她突然莫名心虚。
“我什么时候要害他了？我就是看他病的那么严重，才会对医生很挑剔啊。我要找好医生来给宋应时治疗，这难道也有错的？”
“那都什么时候了，生死关头，只要有医生就能处理，何必非得要专家。你拿这个做借口拦着，你根本是不安好心。”
情急之下，宋夫人举起了水杯，直接朝着袁晓爱砸了过去。
袁晓爱躲得开水杯，但却躲不开那烫热的水。
她惨叫了一声，看着自己的裙子，浸湿了大片。
“你疯了，那是开水！”
“是狐狸精，泼的就是你，拔掉你的狐狸毛。”
宋夫人此刻是忍无可忍，展现了极为强大的战斗力，别人拦都拦不住，直接冲着袁晓爱扑了过去。
两个女人，扭打成了一团。
老蔡和廖队长跟着拉架。
宋夫人的儿子和女儿也默默的加入其中，找准机会，就往袁晓爱身上使劲的踹几脚。
最后还是钟景洲看不下去，三下五除二，把人全都给拉开来。
“这里是医院，不是你们自己家，家务事回家去处理，不要扰乱医院秩序。”他已是非常的不耐烦了。
袁晓爱一听又来了劲儿：“你还好意思说我？我们还没找你的事呢。你一个司机，你跑去跟着掺和救援！视频拍摄的清清楚楚，我看你还怎么辩解。”
钟景洲是哭笑不得，心说这女人实在是个厉害角色，都这样了，还不忘了倒打一耙，把他给拉下水。
经过刚才那一场，宋夫人跟她的孩子们情绪也很激动。
袁晓爱的事，出了医院的大门还要继续解决。
但医院这边的纰漏疏忽，他们同样不打算放过。
宋夫人的长子站了出来：“好了，有视频为证，一切很清楚，医院这边的确是有非医疗人员参与了抢救，我们家属方认为，你们必须就此事做出解释。”